Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
Na Senhora Confeiteira, queremos que sua experiência de compra seja sempre satisfatória e que você se sinta confiante em cada escolha que faz conosco. Entendemos que imprevistos podem acontecer, por isso, estamos aqui para ajudá-lo em qualquer situação.
Antes de finalizar sua compra, sugerimos que dedique um momento para revisar todas as informações do produto. Queremos ter certeza de que ele atende às suas necessidades e expectativas. Confira a descrição detalhada, verifique a voltagem para garantir compatibilidade com sua região e certifique-se de que as dimensões se adequam ao espaço disponível em sua cozinha.
Cancelamento por Arrependimento
Se, ao receber o produto, você sentir que não era exatamente o que esperava, não se preocupe. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, basta enviar um e-mail para senhoraconfeiteira.loja@gmail.com contendo seus dados completos (nome completo, telefone, CPF ou CNPJ e número do pedido ou Nota fiscal). Nossa equipe responderá prontamente com as orientações necessárias para o processo de devolução do produto.
Troca/Devolução por Defeito ou Vício
Nossa prioridade é garantir que você receba um produto de qualidade. Caso identifique algum defeito ou vício, estaremos aqui para ajudá-lo. Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido e siga as instruções para que possamos analisar e processar sua solicitação de troca ou devolução.
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para nos informar sobre qualquer problema. Após esse prazo, recomendamos que entre em contato diretamente com a assistência técnica do fabricante.
Defeito ou Avaria no Produto no Momento da Entrega
Ao receber seu pedido, sugerimos que faça uma inspeção cuidadosa. Verifique se o produto está em perfeitas condições e se todos os acessórios estão presentes. Se notar qualquer defeito ou avaria, informe imediatamente ao transportador e anote o problema no verso da nota fiscal.
Procedimento para Devolução/Troca do Produto ao Transportador
Para devolver o produto, siga estas instruções simples:
1. Coloque o produto na embalagem original ou em uma similar;
2. Certifique-se de incluir todos os itens e acessórios;
3. Anexe a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e descreva o motivo da devolução no verso;
4. Solicite um comprovante de entrega ao transportador e, caso necessário, entre em contato conosco para relatar qualquer problema.
Observação: Para garantir uma devolução tranquila, é importante que o produto esteja em conformidade com esta política e sem avarias além das informadas.
Ressarcimento de Valores em Caso de Cancelamento
Em caso de cancelamento, o reembolso será feito da seguinte forma:
- Compras com cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura subsequente, conforme a política da administradora do cartão.
- Compras com boleto bancário: o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do titular da compra.
Lembramos que o reembolso só será processado após recebermos e analisarmos o produto em nosso Centro de Distribuição.
Produtos em desacordo com o original, sem acessórios, manual ou com avarias não relatadas durante o processo serão reembolsados de forma parcial.
Para mais informações ou esclarecimentos, não hesite em nos contatar pelo e-mail senhoraconfeiteira.loja@gmail.com ou por qualquer meio de contato dispponível em nosso site ou redes sociais.
A Senhora Confeiteira estará sempre à disposição para ajudá-lo e garantir sua satisfação em todas as suas compras. Esta política está sujeita a alterações, sempre em conformidade com a legislação vigente e com o objetivo de melhor atendê-lo.
